Política de reembolso
Kinko esta comprometido a brindarle la mejor atención a cada cliente, teniendo como prioridad que este mismo se encuentre satisfecho después de cada compra. A continuación se describirán las situaciones bajo las que se procede a un reembolso:
Productos dañados
Si al recibir el producto, este tiene un daño, ya sea de origen por parte de las editoriales (véase errores de impresión o desperfectos en su fabricación) o en el proceso de envío, dependiendo de la gravedad se ofrecerán distintas opciones que quedarán a la disposición del cliente. Desde rebajas, cambios por un articulo en buen estado hasta la devolución correspondiente. Todo se determinará según la gravedad y se requerirán pruebas para validar el reclamo. Es posible que según la situación se requiera el retorno del producto hacia nosotros.
Se accionará para que el cliente nunca salga desfavorecido.
Los canales de comunicación mas expeditos para realizar el reclamo son Instagram (@kinko_hn), WhatsApp (+504 9849-7702 solo mensajes) y Facebook. El correo electrónico también es una opción (info@kinkohn.com).
Atraso en encargo
Si se utiliza el servicio de encargo de producto (véase solicitar un producto que no tenemos en tienda para compra inmediata y debe ser pedido a los distribuidores), este está sujeto a una fecha estimada de llegada que será dada desde el momento que se abra un pedido de encargos. Las fechas estimadas, como lo indica el nombre, son una fecha aproximada que puede terminar siendo mas temprano de lo esperado o puede demorarse un poco más. Desde el momento que la fecha estimada de un encargo sobrepase dos semanas su fecha, el cliente podrá solicitar un reembolso del total abonado si gusta. Todo quedará a decisión del cliente, si desea esperar o solicitar el reembolso.
El servicio de encargos de momento se maneja únicamente por medio de nuestras redes sociales, donde se estará atendiendo las consultas y brindando cotizaciones de manera personalizada. Estas son Instagram (@kinko_hn), WhatsApp (+504 9849-7702 solo mensajes) y Facebook.
Faltante en encargo
Si se utiliza el servicio de encargo de producto (véase solicitar un producto que no tenemos en tienda para compra inmediata y debe ser pedido a los distribuidores), este está sujeto a la disponibilidad de los distribuidores. Aunque la probabilidad es reducida, si un producto solicitado al distribuidor, que en primera instancia se nos indicaba de disponible, al final termina estando agotado y por ende no nos lo envían, el cliente recibirá el reembolso correspondiente a lo abonado por el producto no llegado. El cliente también podría utilizar el reembolso para adquirir otro articulo del mismo valor o para pagar una parte.
Todo quedará a decisión del cliente en esa instancia.
El servicio de encargos de momento se maneja únicamente por medio de nuestras redes sociales, donde se estará atendiendo las consultas y brindando cotizaciones de manera personalizada. Estas son Instagram (@kinko_hn), WhatsApp (+504 9849-7702 solo mensajes) y Facebook.
Otros...
Dependiendo el caso se evaluará el reembolso o cambio de producto. Nuestro compromiso esta con los clientes y su satisfacción.