Política de envío
Kinko esta comprometido a brindarle la mejor atención a cada cliente, teniendo como prioridad que este mismo se encuentre satisfecho después de cada compra. A continuación se describirán las políticas de envió:
Medios de envió
CARGO EXPRESO: Envíos a todo Honduras de forma terrestre, exceptuando Islas de la Bahía y Gracias a Dios** parcialmente.
REPARTIDORES LOCALES: Envíos cuando el producto se encuentra en la misma ciudad que el cliente. Se utilizará un servicio local de repartidores para una entrega mas rápida. Actualmente solo en Tegucigalpa y San Pedro Sula.
ISLAND SHIPPING: Envíos a Roatán y algunas zonas costeras de Honduras.
Tipos de envió
ENVÍO NACIONAL: Envió entre ciudades (por ejemplo, se envía de Tegucigalpa a San Pedro Sula, o cualquier ciudad distinta de Honduras). Se utiliza Cargo Expreso y si es a Roatán se utiliza Island Shipping.
ENVÍO LOCAL: Envió dentro de la misma ciudad, es decir, el cliente se encuentra en la misma ciudad donde esta el producto. Actualmente únicamente habilitado para Tegucigalpa y San Pedro Sula. A tomar en cuenta, aunque este habilitado en TGU y SPS, si el producto no se encuentra en la misma ciudad, se tendrá que realizar como envío nacional.
Normalmente en el envío local, el cliente paga el costo de envío al recibir con el repartidor, pero si el cliente desea pagar el envío antes, nos lo puede hacer saber para sumar el costo de envío junto al total en los productos.
A la hora de tener el pedido listo, antes de proceder al pago, se nos deberá de contactar por nuestras redes sociales (Instagram, WhatsApp o Facebook) para continuar el proceso en ese medio, confirmaremos el tipo de envío, pagará lo correspondiente y solicitaremos toda la información requerida para enviar al domicilio o lugar especificado por el cliente. Así nos aseguramos de que usted reciba una atención personalizada, mientras se habilitan mas modalidades de pago en la página web.
Siempre se esta al pendiente de las redes sociales y todo mensaje será respondido, aunque en algunos casos pueda demorar un par de horas debido a la alta cantidad de pedidos.
Tiempos de entrega
ENVÍO NACIONAL: Los envíos entre ciudades se realizan tres veces por semana*, los días Lunes, Miércoles y Viernes. Una vez enviado, normalmente llega al cliente 1 a 3 días después (sin contar Domingo que las empresas no trabajan). Si pasan 4 días o más desde que se envío y aun no entregan, puede escribirnos a nuestras redes para ayudarle lo mas pronto posible a que le entreguen.
*Si hay un factor externo que no permita hacer el envió cierto día, se estará notificando al cliente.
En los envíos nacionales se le estará enviado foto del comprobante de envío por medio de la red social donde se termino de concretar el proceso de compra.
ENVÍO LOCAL: Como detallamos en el sección de Tipos de envió, esta modalidad solo estará habilitada cuando el producto a enviar se encuentre en la misma ciudad que el cliente que recibirá el paquete.
Una vez el cliente paga el producto, estará recibiendo al día siguiente (exceptuando si paga el Sábado, pues los Domingos no se hacen entregas, por lo tanto hasta el día Lunes recibiría).
Dado que los repartidores hacen múltiples entregas en el día, usted recibiría dentro de su horario de trabajo, 8 AM a 6 PM. No se puede pedir la entrega para una hora especifica, pero si nos puede indicar que se entregue antes o después de cierta hora.
Costos de envió
ENVÍO NACIONAL a L.90
ENVÍO LOCAL entre L.60-80 (casco urbano) depende la zona.
Información a solicitar
Toda la información personal brindada no se compartirá con nadie mas, solamente se ocupará para coordinar el envío de su paquete.
Shopify cuenta con el formato de información para envío, pero esencialmente lo que pedimos cuando se realiza la compra por medio de redes sociales es:
Nombre y Apellido de quien recibe; Departamento y Ciudad de la entrega; Dirección especifica de la entrega; Numero telefónico de quien recibe y si es posible un numero telefónico alternativo en el caso de que el primero no atienda llamadas.
Casos especiales
**Con los envíos a Gracias a Dios, primero se tendrá que consultar varios detalles adicionales directamente con nosotros, debido a las limitantes que se presentan al enviar a dicho departamento.
Dado que la atención por medio de las redes sociales seguirá siendo el canal principal de ventas, no habrá problemas para consultar y aclarar cualquier duda respecto a la compra y envió del producto, por medio de las mismas.